一、旅游管理

1.旅游活动内容要素：行游住食购娱；体系构成要素：旅游主体，客体，中介体

2.现代旅游活动的特点：1、普及型2、综合性3、地理集中性4、季节性

3.奖励旅游出自：20世纪60年代的美国

4.社会旅游：对于低收入的贫困家庭，国家通过由国家、地方政府雇主、工作单位。工会等提供资助或补贴的办法，是他们能够实现外出旅游度假的愿望。也叫做社会补贴性旅游

5.旅游活动的性质：本质上是一种社会文化活动

6.旅游活动是社会、经济、文化、政治的现象的综合体现

7.按外出旅游的目的进行划分：消遣旅游、商务旅游、修学旅游、会议旅游、探亲旅游、公务旅游；按旅游活动组织：团体旅游、散客旅游、自行旅游

8.旅游活动基本测量标准：旅游人数，旅游收入和旅游支出，旅游者停留天数

9.入境旅游的口径：入境游客，入境旅游者，入境一日游游客。入境游客包括：外国人，华侨，港澳台居民，至少停留一夜

10.国际旅游者：到一个不是自己惯常居住的国家去访问，并在该国停留至少24小时的人

11.客观条件：具备足够的支付能力，拥有足够的闲暇时间；主观条件：必须要有外出旅游的动机

12.战后旅游迅速发展的原因：战后世界人口迅速增长。战后世界经济迅速发展、交通运输工具的进步缩短了旅行的时间和距离。生产自动化程度的提高使劳动者的带薪假期得以增加。各国城市化进程普遍加快。二战后世界各国普遍重视发展教育事业。

13.旅游活动的基本特征：旅行与逗留的合成性。异地性。暂时性。非移民或非就业性

14.国际旅游与国内旅游：1、国际旅游：所谓国际旅游，是指一个国家的居民跨越国界，到其他国家或地区开展的活动。2、国内旅游：所谓国内旅游，是指一个国家的居民离开他的常住地或惯常环境，到本国境内其他地方开展的旅游活动。3、二者差别：1从便利程度上看，后者不存在语言、文化等障碍，而后者则不然，而且还需要办理入出境手续。2从直接的经济影响方面看，后者促进本国经济发展，前者则会造成国家间的财富转换。3国际旅游消费水平一般高于国内旅游

15.构成旅游业的三大支柱：旅行社、旅游饭店、旅游交通。

16.世界近代旅游的开端——托马斯?库克a第一次团体火车旅游(1841年参加禁酒游行集会)b第一次商业性团体消遣旅游(1845年从莱斯特到利物浦)c第一次包价出国游(1845年到巴黎参观博览会)d最早的旅行支票e第一次环球旅游(1872年) 托马斯库克创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。

17.马斯诺层次理论(1)生理需要：食物、饮水、氧气等；(2)安全需要：治安、稳定、秩序和受保护；

(3)爱的需要(社交需要)：群体归属感、(亲友间的)感情联系；(4)受尊重的需要：自尊、声望、成功、成就；(5)自我实现需要：最大限度地发挥个人的潜能。

18.简述旅游资源开发的原则：(1)保护自然环境和生态平衡原则(2)突出独特性原则(3)经济的原则

19.旅游资源开发工作者所涉及的主要内容：解决和改善旅游资源多在地的可进入性，建设和完善旅游基础设施，建设和完善旅游上层设施，旅游景区景点的开发建设与管理

20.旅游景点生命周期：初创期，成长期，成熟期，衰退期

21.旅游业的性质：旅游业从根本上说是一项经济性产业。

22.同制造业相比，旅游业有哪些基本特点：综合性、关联性、涉外性、脆弱性、季节性

23.饭店集团分为两大类：饭店连锁集团，饭店合作集团

24.同独立自营的单体饭店相比，饭店连锁集团何以会有竞争优势：资本优势、技术经济优势、市场营销优势、物资采购优势、管理方面的优势、风险扩散优势。

25.饭店的作用：为经济活动和社会活动提供方便，是旅游创收的重要基地，是地区发展和创造就业的促进者，是旅游和社会活动的重要基地

26.旅行社的经营业务：批发业务，零售业务

27.国际旅行一个团至少15人，国内十分(包括导游)

28.旅行社在旅游业的作用：旅游供应商的产品分销渠道，旅游业的前锋，旅游活动的组织者为旅游业提供相关的服务，开展国内旅游、入境旅游、出境旅游等旅游业务；主要内容包括，为旅游者安